Управление соглашениями об уровне услуг

+7 (926) 472-29-68

Преднастроенные списки - выборки уровней услуг
Фильтры списков уровней услуг
Регистрация новых уровней услуг вручную
Добавление и удаление вложений уровней услуг
Проведение согласования по уровню услуги путем формирования отдельного объекта управления в системе – согласования с синхронизацией статусов инцидента или запроса с их согласованием и соответствующими уведомлениями
Возможность отображения факта проведения согласований и результатов согласований по уровням услуг
Возможность маршрутизации уровней услуг вручную специалистами, имеющими соответствующие права
Возможность настройки доступа ко всем полям для каждого этапа жизненного цикла уровня услуги
Установка плановой даты и факта тестового запуска, запуска в эксплуатацию и старта мониторинга уровня услуги
Возможность задать следующие параметры качества услуги:
- Планируемое время реакции на инцидент, запрос обслуживания, запрос изменения для каждого приоритета
- Планируемое время решения инцидента и запроса обслуживания для каждого приоритета
- Группы пользователей и пользователи, к которым применяется данный уровень услуги
- Срок действия уровня услуги («От и До»)
Возможность привязки соглашений SLA к группам пользователей и пользователям
Возможность привязки соглашения SLA к родительской пользовательской услуге
Возможность привязки соглашения OLA к родительской поддерживающей услуге
Возможность привязки SLA к группам исполнителей
Печать страницы уровня услуги